悟空追书

手机浏览器扫描二维码访问

第124章 重视过程（第2页）

于是，李欣在了解到晏翎也并不善于制作视频之后，就对视频内容没有这么焦虑了，她将这方面的工作目标调整为：只有明确地须用视频给读者做具象化示意或示范时，才去有针对性地做视频。所以，就不再花过多的精力在这件自己不擅长的事情上了。

最近的工作进展，在育儿号推文阅读数据的上涨方面也有体现，李欣与晏翎一起研究现有数据的时候，不禁都非常受鼓舞，更加有信心去继续推进各项工作了。

但在风格各异的客人们的回访回复中，李欣却渐渐看到了一点共同的特点：许多客人，都遭遇了“无法坚持执行”

的问题，这让他们或者没有信心介绍这项服务给别人，或者没有动力去帮忙传播。

比如上周的回头客，曾女士，她算是非常认同李欣的育儿理念了，也在回访中表示自己十分受益。但是，每次家长解忧服务号上起的话题投票，她却并没有转过，参与投票也是非常少的。

这种局面之所以形成，可能的原因是什么呢？我们又需要如何应对呢？

李欣尝试去进一步询问对方的看法，跟对方说“若认为我们现在的服务还有哪些需要改进的地方，都欢迎及时反馈给我”

。但只收到了对方“都挺好的，加油加油”

的回复。

这甚至让李欣和晏翎，都不确定，对方是真心觉得服务好，还是客气鼓励一下？唉，没有办法，李欣只能继续将更多人的回访回复放在一起看，综合分析，试图找到造成这种局面的原因。

回想在跟群友们介绍“反馈式饮食”

时，自己跟萧雨的讨论（详见第9章），李欣暂时能想到的一点原因就是：因为“寻找关键事实”

、“每下愈况”

、“如实反馈”

、“有效协商”

等方法，让家长们体验到了坚持执行的困难，所以不免认为它的适用范围很有限。

她和晏翎也在咨询公司现在的3人工作群里讨论了这个问题。

晏翎：“我开始负责预约后，经手的这几位客户的回访问卷，我也都收到回复了，都整理到了前面进来的汇总文档里哈。我初步研究了一下，的确是好评居多的，并没有针对咨询服务提出不满意的，只有一位客人太忙了，没有回复回访。”

李欣：“唉，又是这样，这样我们从哪里下手改进啊？我联系了几个老客户多聊了几句，她们都提到了难以坚持执行的问题，你觉得出现这个问题的原因是啥呢？”

晏翎：“现在家长们普遍耐性不足，或者工作上精力消耗太大，对孩子就难以多用心观察和交流？”

李欣：“嗯嗯，的确有客户说，她下班回到家就不想跟孩子多花精神了，只想孩子能指哪儿打哪儿地快点完成该做的，好让大家都去睡觉。那这样的话，是不是说明，自己难以持续执行的，就难以产生传播的动力？我们还可以怎样去促成家长的主动传播呢？”