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第4章 寻找关键事实（第1页）

李欣明显地感受到了席先生强烈的不满。她没想到对方反应这么大，第一次一个人直面咨询客人如此强烈的不满，还是不免心里一惊。

她只好尝试安抚对方，并详细解释自己的提问，“蕊蕊爸爸，也许是我表达不够准确，希望您不要误解哈。如果我认为您说的是多余的，那我的工作岂不是也是多余的了？我们不着急哈，我希望可以请您先试一试，用这样一个公式来回答我刚才的问题——”

她一边说，一边从“哄娃百宝箱”

里拿出一张彩打的a4纸，上面用鲜明的色彩搭配，醒目地印着：

xyZ陈述：

当***在y情境下做x的时候，我感到Z。

看席先生表现出困惑，李欣就示范了一下，“比如，您可以说——当芝芝妈妈，在我问‘家长需要做什么’的这个情境下，回答我‘只要正常送蕊蕊上幼儿园就好’的时候，我感到什么什么……”

席先生：“咳咳，哦哦。嗯，当李老师您，在我问‘我们家长需要为蕊蕊做什么’的情境下，回答我‘只要正常送蕊蕊上幼儿园就好’时，我感到您认同了蕊蕊妈妈的态度，而没看到我的苦心。”

李欣：“嗯嗯，谢谢蕊蕊爸爸的配合。”

她在深深地点头的瞬间，看了眼一边玩着小动物们、一边支着耳朵在听的蕊蕊，先强按下了心里浮上来的一句吐槽——“你的苦心不就是要炫耀小孩，还要让小孩给你的工作贴金么！都不考虑孩子愿意不愿意！”

斟酌了一下，她慎重地说：“我其实，能理解您的苦心。别的不说，就说最常见的，大多数的家长，都会更喜欢自己的孩子在任何场合，都表现得能说会道、开朗活泼。这点您同意吗？”

席先生很满意对方对自己的肯定，“对啊！这点太同意了呀！而且，我希望孩子这样，不也是为孩子好吗？”

李欣：“您有您的期待，这是您的现实。但孩子有她的成长规律，那也是孩子的现实。蕊蕊现在的状态，其实就是她在经历心理秩序敏感期和自我意识敏感期的表现。心理秩序敏感期与自我意识敏感期，常前后脚到来，所以有种说法是‘麻烦的两岁紧跟着可怕的三岁’。

我们成年人大多都会忘记了，其实我们都经历过这个阶段，就是在重点建设自己的心理秩序、形成自我意识的时候，会表现得特别自我一些，对不符合自己意愿的事情，会拒绝得特别激烈一些，因为心理规律如此，每个人都遵循着人格统一性的展……”

席先生半张着嘴，面露难色。

这时李欣听到萧雨在会议室门口轻轻敲门，“不好意思打扰一下，欣欣，把婴儿推车推出来一下。”

李欣听说，知是芝芝睡熟了，萧雨要把她放进小推车，就在向客人致歉后拿着手机起身，轻手轻脚将门口墙边的小车推出去，并带上门。

萧雨把睡熟了的芝芝小心放进婴儿推车、整理裹着她的婴儿背巾给她盖好，然后拉着李欣到角落里，急切地压低声音教育起她来：“你在讲些什么啊！对方已经听懵了好吗？！左一个‘敏感期’右一个‘人格统一性的展’，他知道是啥？！”

李欣：“哈？我解释得不清楚吗？可之前有一回我回答汪卉时，也是类似的答法儿呀！就是那位在为二胎备孕的姐姐，她就说很好，后来还在私聊里再次感谢我来着！她就说讲阿德勒[1]的心理学现特别能启她，不信给你看……”

萧雨急出了一句在网上学来的四川话：“看看看，看个锤子哦！”

他看李欣停下翻聊天记录的手、认真听讲了，才继续说：“你也不想想，有几个人能跟汪卉比啊？她什么理解力、什么知识面？你知道吗，她以前只能接个人客户的室内装修设计项目的时候，听客户讲任何自己没听过的话题，都能反应得体，而且迅找机会去用手机查到资料、看明白，还回头就能给客户聊满意了！”

李欣愣了两秒，不由得问：“那我不这么讲，还能怎么讲？”

萧雨：“小笨，你就不讲术语呀，全用故事讲呀！你们人类学专业的，不是最会用他人的视角与语言去讲故事吗？”