悟空追书

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但那幾根手指還是我行我素。邢者聽上去有些驚訝：「這樣重嗎？」

程舟誠實道：「重，特別疼。」

「這樣呢？」

「嘶——這有什麼區別嗎？」

邢者無神的眼睛上方皺起眉頭：「這已經很輕了，再輕就沒效果了。」

到這兒門外的店長總算是沒忍住，敲敲門叫道：「邢者，你出來一下。」

*

於是人小邢在上鍾途中出去領罵。

其實也不是領罵，店長是個很溫和的人，確切地說是出去受教育。

店長說：「這次我一直在外頭聽著呢，你自己有沒有注意到自己的問題？」

邢者低著頭：「不會跟客人聊天。」

店長拍拍他的肩膀：「是了，你技術不錯，長得也一表人才，但回頭客還是少，你得弄明白這是為什麼——這次這位客人已經算非常開朗健談的了，你跟她都聊不起來，那遇上那些不愛說話的，你真就打算一句話不說嗎？」

店長教育道：「咱們幹的是服務業，你得學會給人提供情緒價值。說白了技術上的事客人們大多也不是很懂，肯定跟誰聊得投緣下次就來找誰。你按得再好，人家覺得這一小時過得沒意思，那就會覺得這錢花得不值！」

邢者聽著聽著就嘆氣。

店長語氣也嚴厲了起來：「你嘆啥氣，你別覺得我是難為你，我是真為你好。你想點鐘多、多賺錢，那你就得有跟客人交朋友的本事。我為什麼安排你跟小周一間？就是因為小周做得很好，我想讓你多學著點。」

店長說：「你看人家聊的——先吹捧客人，說客人辛苦；然後說正常頻率是每周都按，客人一般也不會反駁；最後報上自己的編號，尤其這種第一次來的客人下次肯定還會找你的。你看看人家小周，跟你一樣干一個月的，客人的微信都加了多少了？你呢？我估計你一個都沒加。」

邢者的兩隻手背在背後，不安地絞在一起，因為他知道這次他是真的得做出改變了。

店長繼續給他分析道：「你看這次這位客人，人家都給你遞話了，還跟你聊年齡，你就不會誇人家聽起來年輕、跟18似的？人都說了疼了，肯定是那種不吃痛的，你輕點就是了，你管有沒有效果呢？而且等客人說就是你的不對，你應該主動問力度夠不夠，你看人家小周就會問，客人就會覺得他服務態度好。學著點知道嗎？我早說了，你還能做得更好！」

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